Généralement, nous vous proposons plusieurs méthodes de livraison lorsque vous passez la commande.

 Une fois que vous avez terminé votre commande, et effectué le paiement, nous allons traiter cette commande toute de suite. Nous allons vous envoyer un email pour vous informer la transaction,et notre équipe de livraison va ensuite entrer dans le jeu et vous attendre dans le lieu prévu. Si notre travaillleur n'arrive pas à vous contacter, un email sera envoyé à votre email. Vous pourrez alors répondre à cet email, ou venir sur notre service pour revérifier la méthode livraison.

Une livraison est effectuée en général dans 30 minutes après la confirmation de votre paiement. Cela peut prendre plus de temps si votre commande concerne des problèmes.

Nous vous proposons de nous contacter par notre service en ligne si vous n'avez pas reçu votre produit depuis longtemps.

Si vous avez placé une commande, et que vous nous avez attendu dans le jeu pendant plus de 30 minutes, vérifier si vous avez reçu un email vous disant que nous avons essayé de vous rencontrer dans le jeu. S'il n'y a pas d'email dans votre boîte de réception, venez sur notre service en ligne, ou envoyez-nous un email, afin de vérifier si tout est correct dans votre commande.

Un e-chèque ouvert est une option de paiement offerte par PayPal. Un e-chèque ouvert ressemble à un chèque manuscrit, mais est traité électroniquement. Comme les chèques traditionnels, les e-chèques ont besoin de quelques jours avant d'être validés, le temps que PayPal vérifie que les fonds nécessaires se trouvent bien sur le compte de l'expéditeur. Une fois que le chèque est vérifié, l'argent est transféré sur le compte IGXE, et la livraison peut être ensuite effectuée.

Un e-chèque est émis quand le paiement est ordonné depuis un compte PayPal qui n'est pas vérifié et dont le solde ne suffit pas à couvrir le montant de la commande. PayPal doit alors contacter la banque et contrôler si les fonds sont disponibles, ce qui entraîne un délai de 3 à 4 jours. Pour éviter d'envoyer un e-chèque, commencez par effectuer la procédure de vérification de votre compte, et ensuite assurez-vous que le solde soit suffisant avant de passer votre commande. Pour confirmer l'option de paiement, vous verrez juste avant de placer votre commande, un lien bleu disant: "Choisir d'autres options de paiement". En cliquant sur ce lien vous découvrirez quelle option de paiement est actuellement selectionnée, et quels moyens de paiement vous permet votre compte.

Si vous avez envoyé un e-chèque sans le vouloir, vous pouvez joindre notre service en ligne, ou nous envoyer un email, pour demander une annulation. Si vous désirez une livraison immédiate, vous pouvez régler votre commande au moyen d'une carte de crédit valable. Les représentants de notre service en ligne sont prêts à vous guider dans cette opération et à répondre à toutes vos questions.

IGXE tient la promesse de protéger les informations des clients! On prend la protection des données de nos clients très au sérieux. Nous avons mis en place divers systèmes afin de gérer ces données importantes, nous sommes particulièrement vigilants. Dans tous les cas, les informations que vous nous avez laissés ne seront jamais transmises à d'autres personnes ou associations.

Nous savons qu'il existe des décalages horaires entre certains pays, et donc nous allons vous téléphoner dans quelques minutes après votre paiement. S'il est trop tard, nous allons vous envoyer d'abord un email et vous contacter par téléphone le jour suivant!

Vous pouvez payer avec une carte de crédit sans disposer d'un compte PayPal. Passer une commande avec une carte de crédit est facile. Suivez le processus de commande normalement, et lorsque vous arrivez à l'étape PayPal, vous aurez le choix entre un paiement via PayPal ou avec une carte de crédit indépendante. 

Après votre paiement, nous allons vous envoyer un email pour vous informer la confirmation de votre paiement. Et puis s'il est nécessaire, nous allons vous téléphoner pour confirmer ce paiement. Veuillez donc faire attention à votre email.

Si vous avez encore des confusions sur votre commande,vous pouvez choisir de nous contacter via l'Aide en ligne, e-mail ou téléphone ( les détails de contact se trouve dans la section Qui sommes-nous). Veuillez mentionner votre numéro de commande quand vous nous contactez.

Généralement, nous devons téléphoner aux clients pour chaque commande.

1. Il peut y avoir une erreur dans votre commande, le nom de personnage mal écrit ou des complications sur le paiement. Nous devons donc vous téléphoner pour vérifier ces informations.      

    
2. Pour des gros achats, nous devons confirmer votre identité et la possession légitime de ce compte bancaire, ou votre compte Paypal que vous utilisez pour payer. Cela sert à amoindrir les fraudes et à éviter les arnaqueurs.

3. Si vous êtes inquiet d'un achat ou si vous n'avez pas réussi à résoudre un problème par e-mail, nous allons vous appeler et essayer de résoudre les problèmes.

Oui ,comme vous le savez,la situation du marché se change tous les jours. Nous augmentons ou diminuons nos prix selon les changements du marché , et en conformité avec l'état des stocks. Quand les ressources manquent, et que la demande est forte, les prix augmenteront naturellement. Lorsque le stocks est plein, et qu'il y a peu de demande, alors les prix diminueront. C'est la raison pour laquelle les prix changent et également pourquoi le prix de gold varier d'un serveur à l'autre dans le jeu. Mais de toute façon,IGXE vous offrira pour tous le temps le meilleur prix et le meilleur service, c'est notre promesse.

Oui, absolument! Généralement, pour ceux qui vont passer une commande plus de 100€ sur notre site, vous pouvez nous contacter par avance, et ensuite nous allons vous donner un code de réduction, vous pouvez utiliser ce code lors de passer la commande. Vous pouvez nous contacter par fastsupport@igxe.com pour discuter des réductions ou par MSN: fr.igxe@hotmail.com.

C'est assez nécessaire. Nous prenons toutes les mesures possibles afin de protéger les droits de nos clients, et aussi de défendre l'intérêt d'IGXE. En parlant avec nos clients par téléphone, nous pouvons recevoir la permission d'accepter ce paiement, et en même temps, on vous téléphone pour vous avertir qu'il y a un paiement sur votre comppte. Enfin , vous pouvez aussi nous poser des questions sur votre commande.